Livraison et Retours

Politique de livraison et de retour – FAQ

Livraison – FAQ

Quel est le coût de livraison?
Le coût de livraison vers la France Métropolitaine est de 7 € TTC.

Quel est le délai de livraison?
En livraison standard, le délai de livraison est compris entre 7 et 10 jours ouvrés si les commandes sont placées avant 13h du lundi au vendredi.

Puis-je faire un suivi de livraison?
Your Dispatch Confirmation email will contain delivery information which will allow you to track the delivery of your order. Please note, it may take 1-2 working days from the time you place your order before accurate delivery timescales can be shown in the tracking portal. Vous recevrez un email de Confirmation d'Expédition qui contiendra les informations de livraison vous permettant de suivre pas-à-pas la livraison de votre commande. A noter qu’un délai d’ 1 à 2 jours ouvrés est souvent nécessaire pour nous permettre d’afficher les informations relatives à la livraison.

Que se passe-t-il si personne n’est en mesure de réceptionner le colis lors de sa livraison?
Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner votre commande, l'entreprise de livraison laissera un avis de tentative de livraison' pour vous informer que vos colis ont été entreposés dans l’un de leur dépôt local. Dans ce cas, veuillez suivre les instructions de l’avis de livraison et entrer en contact avec le transporteur en composant le numéro de téléphone inscrit sur le bulletin de livraison. Si vous rencontrez des difficultés veuillez prendre contact avec notre Service Client.

Que faire si mon colis n’arrive pas?
Si votre colis n’est pas livré à la date indiqué sur le suivi de commande, veuillez prendre contact avec notre Service Client dont le numéro apparait plus bas. Veuillez-vous assurer d’avoir votre numéro de de commande avant d’appeler.

Est-ce que les périodes de vacances scolaires peuvent retarder ma livraison?
Les vacances scolaires peuvent en effet entrainer un retard sur la livraison.



Annulation & Politique de retour - FAQ

Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande à n’importe quel moment et même 30 jours après avoir réceptionner votre commande. A votre droit d’annulation, vous avez en plus le droit de retourner tout produit défectueux ou endommagé. Si vous annulez, nous vous remboursons le prix des articles renvoyés mais également le prix de la livraison. La manière la plus simple d’annuler une commande est de remplir notre formulaire de retour *. Un lien vers le formulaire d’annulation est présent dans votre mail de confirmation de commande. Si vous utilisez cette méthode un email de confirmation d’annulation vous sera envoyé.

Puis-je retourner ma commande après l’avoir reçu?
Nous proposons une politique de retour à 30 jours au cas où vous changeriez d’avis sur votre achat. Les informations détaillées de notre politique de retour sont présentes dans l’email de confirmation de votre commande. A partir, du moment où vous avez reçu votre commande, vous avez jusqu’à 30 jours pour nous informer de votre intention de retourner le(s) produit(s). Vous trouverez tous les détails dans notre email de confirmation d’envoi des colis.

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée sur la page Politique de retour dans les 30 jours après nous avoir informé de votre souhait d’annulation. Tous les frais relatifs à l’expédition des articles sont à la charge du consommateur. Tous les produits retournés sont envoyés sous votre responsabilité, en aucun cas, nous ne serons tenus responsable pour la non livraison de votre colis. Nous vous recommandons donc d’envoyer votre colis avec un accusé de réception.

Les produits retournés doivent être pouvoir considéré comme « neuf » i.e. non utilisé avec les attaches d’origine et les emballages non abîmés. Ils doivent en outre être accompagnés de la facture originale. Il est impératif que vous apposiez l’étiquette que nous fournirons suite à votre annulation.

Combien de temps faut-il pour être remboursé?
Vous serez remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Le remboursement interviendra dans les 14 jours ouvrés après la réception par nos services de votre colis.
Vous serez remboursé du prix d’origine du produit et des taxes le cas échéant.

Produit reçu endommagé, manquant ou incorrect?
Vous devez inspecter les articles lorsque vous les recevez. Si vous constatez un défaut, un manquement ou toute autre anomalie, veuillez nous le signalez en contact nos services (information ci-dessous). Un conseiller client vous contactera et vous indiquera pas à pas les étapes à suivre pour retourner le produit et recevoir un remboursement de notre part.

Comment prendre contact avec le service client?
Vous pouvez appeler ou envoyer un email au service client (cf. informations ci-dessous)

Land Rover Service client*:
T: + 33 (0) 182 88 52 22
E: info@shop.landrover.fr

*Heures de travail : Du Lundi au Vendredi de 9 h 00 à 18 h 00
Les appels nationaux ou provinciaux effectués à partir de votre téléphone fixe ou mobile seront facturés selon le tarif contracté avec votre opérateur.